Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer une demande de retour pour convenance personnelle. Ce délai va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours. Pour les articles présentant des défauts ou des vices importants, les droits prévus par le Code de la consommation français s'appliquent et peuvent s'étendre au-delà de ce délai.

2. Récapitulatif des frais

Par souci de transparence totale, voici un récapitulatif des frais liés aux retours :

Type de frais Montant
Frais de remise en stock 0,00 €
Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) 0,00 € (pris en charge par Vayadé-Paris)
Frais de retour (rétractation / convenance personnelle) À la charge du client

Devise : tous les montants sont indiqués en euros (€).

Important : notre centre de retour est situé en Chine (voir section 7). Les frais d'un retour pour convenance personnelle, à la charge du client, correspondent donc à un envoi international et peuvent être plus élevés qu'un envoi en France.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour pour convenance personnelle, l'article doit répondre aux exigences suivantes :

  • L'article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d'origine.
  • Toutes les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts et non endommagés.
  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Les sous-vêtements, maillots de bain et boucles d'oreilles qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
  • Les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, Vayadé-Paris organisera un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous. Pour les articles d'une valeur inférieure à 24,99 €, ou clairement endommagés à la livraison, un retour physique n'est généralement pas exigé ; dans les autres cas, nous organiserons un enlèvement gratuit via un transporteur partenaire.

Action requise : contactez-nous à info@vayade-paris.fr, de préférence dans un délai de 30 jours après la livraison. Merci d'inclure votre numéro de commande, une photo claire de l'article et de son emballage, ainsi qu'une brève description du problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Ce délai ne limite pas votre garantie légale de conformité (voir section 9).

5. Comment initier un retour (convenance personnelle)

Pour un processus de retour fluide, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous d'abord : merci de nous prévenir avant d'envoyer un article. Écrivez à info@vayade-paris.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Recevez les instructions : notre service client vous répondra sous 1 jour ouvré (du lundi au samedi) avec la confirmation de votre retour.
  3. Expédiez l'article : emballez-le soigneusement, indiquez votre numéro de commande à l'intérieur du colis et envoyez-le à l'adresse de retour indiquée en section 7. Nous recommandons un mode d'expédition avec suivi. Vayadé-Paris n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour pour les retours pour convenance personnelle ; cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, pour lesquels nous organisons et prenons en charge les frais de retour.

6. Échanges (taille ou couleur)

Nous proposons des échanges pour la taille ou la couleur d'un même article, sous réserve de disponibilité du stock. Pour demander un échange :

  • Contactez-nous dans un délai de 30 jours après la livraison à info@vayade-paris.fr, en indiquant votre numéro de commande, l'article à échanger, ainsi que la nouvelle taille ou couleur souhaitée.
  • Vérification de disponibilité : notre équipe confirmera la disponibilité du nouvel article sous 1 jour ouvré. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un avoir d'une valeur équivalente.
  • Expédition de l'échange : une fois l'article d'origine reçu et vérifié dans notre centre de retour, nous expédierons le nouvel article sous 2 jours ouvrés, sans frais d'expédition supplémentaires.
  • Conditions : l'article à échanger doit répondre aux mêmes conditions que celles requises pour les retours (inutilisé, non lavé, avec étiquettes et emballage d'origine intacts).

Frais d'expédition liés aux échanges :

Cas Frais
Expédition du nouvel article (au client) 0,00 € (pris en charge par Vayadé-Paris)
Retour de l'article d'origine À la charge du client
Échange pour un article défectueux ou incorrect 0,00 € (les deux expéditions prises en charge par Vayadé-Paris)

Un seul échange est autorisé par commande. Pour tout échange supplémentaire sur le même article, nous recommandons de procéder à un retour suivi d'un nouvel achat.

7. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de retour :

Liu Changxing
Freight Elevator 2, 3rd Floor, Building D
Aidema E-Commerce Park
No. 409 Suxi Avenue, Suxi Town
322000 Yiwu, Zhejiang
CHINE

Merci d'indiquer votre numéro de commande à l'intérieur du colis et d'envoyer vos retours uniquement à cette adresse, afin que nous puissions les traiter et vous rembourser rapidement.

8. Traitement du remboursement

Une fois votre article retourné reçu et vérifié dans notre centre (généralement sous 3 jours ouvrés après réception), nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés et crédité sur le moyen de paiement d'origine. En cas de rétractation, le remboursement intervient en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard d'origine payés au moment de la commande (les frais d'expédition « premium » ou « express » dépassant le tarif standard ne sont pas remboursables). Les frais de retour pour convenance personnelle restent à la charge du client.

Aucun frais de remise en stock : nous ne facturons aucun frais de remise en stock. Vous recevrez un remboursement intégral du prix du produit. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

9. Droits des consommateurs

Nos produits sont couverts par des garanties qui ne peuvent être exclues en vertu du Code de la consommation français, notamment la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en cas de défaut de conformité, ainsi qu'à une indemnisation pour tout dommage prévisible. Vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l'article, sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée dans le Code de la consommation français.

Formulaire de rétractation : pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser un formulaire type lorsque celui-ci est requis par la loi applicable. L'utilisation d'un formulaire n'est pas obligatoire : une déclaration explicite envoyée à info@vayade-paris.fr indiquant le numéro de commande suffit.

Rien dans cette politique de retour et de remboursement ne limite ou n'exclut vos droits en vertu du Code de la consommation français.

10. Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures, après quoi nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, merci de patienter jusqu'à la réception de la commande, puis d'exercer votre droit de rétractation conformément à la présente politique ; nous vous remercions de votre compréhension.

11. Contact et informations sur l'entreprise

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

  • E-mail : info@vayade-paris.fr
  • Délai de réponse : sous 24 heures
  • Adresse de retour : voir section 7
  • Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (fuseau horaire : Europe/Paris)